Service Level Agreements

Een Service Level Agreement (SLA) is een aanvullende overeenkomst die duidelijke afspraken bevat over de verwachtingen en verantwoordelijkheden tussen Xeropex B.V. en onze klanten. Deze overeenkomst waarborgt transparantie en een hoge kwaliteit van dienstverlening.

Reactietijden
Onze SLA definieert de reactietijden voor verschillende soorten ondersteuning. Dit houdt in dat wij binnen vooraf vastgestelde tijdsbestekken reageren op jouw meldingen en verzoeken. We begrijpen het belang van snelle communicatie en zorgen ervoor dat je snel een reactie ontvangt, zodat problemen efficiënt kunnen worden aangepakt.

Oplostijden
Naast de reactietijden specificeren onze SLA's ook de oplostijden. Dit betekent dat wij ons inzetten om problemen binnen een bepaalde tijd op te lossen, afhankelijk van de urgentie en aard van het probleem. Onze doelstellingen voor oplostijden zorgen ervoor dat jouw systemen en applicaties snel weer operationeel zijn.

Ondersteuningsniveaus
Onze SLA's kunnen verschillende ondersteuningsniveaus omvatten, afgestemd op de behoeften van jouw organisatie. Van basisondersteuning tot premium support met extra voordelen, wij bieden flexibele opties die passen bij jouw specifieke vereisten en prioriteiten.

Rapportages en monitoring
Wij bieden regelmatige rapportages en monitoring over de prestaties en naleving van de SLA. Dit omvat het bijhouden van reactietijden, oplostijden en andere belangrijke metrics, zodat je altijd op de hoogte bent van de servicekwaliteit en eventuele verbeterpunten kunt identificeren.

Met een SLA van Xeropex B.V. ben je verzekerd van heldere afspraken en betrouwbare service. Neem contact met ons op om te bespreken hoe wij jouw organisatie kunnen ondersteunen met een op maat gemaakte SLA die aan jouw verwachtingen voldoet en bijdraagt aan een naadloze werking van je systemen en applicaties.